Kontakta oss

 Klicka här för att se vår sida med information över accepterade betalningsmetoder (om möjligt via geografisk plats.)

      Det kan finnas flera anledningar till varför din betalningsmetod nekas. Kontrollera noga det visade meddelandet i kassan eller kontakta vår hjälpsamma kundtjänst via chatt här.

Att lägga till förklaring från webbplatsen: Spelare med insättningar

          Vi tar våra kunders säkerhet på fullaste allvar. Alla betalningar och personuppgifter behandlas med senaste 128-bitars SSL-krypteringsteknik (Secure Socket Layer) för att garantera att känsliga data överförs på ett säkert sätt över internet till våra skyddade servrar, som skyddas av det senaste inom brandväggsteknik. Leta efter hänglåssymbolen i din webbläsares adressfält för att vara säker på att du är på en säker sida.

IBAN står för "International Bank Account Number" och är en internationell standard för numrering av bankkonton. IBAN består av en två bokstäver lång landskod och upp till trettio alfanumeriska tecken. Om du är bosatt inom EU, så hittar du IBAN-numret på ditt kontoutdrag från banken.

En SWIFT-kod är din bankfilials unika kod, även kallad BIC (Bank Identifier Code). Denna koden hittas ofta i ditt checkhäfte och består av antingen 8 eller 11 tecken. Kontakta din filial om du är osäker på din SWIFT-kod och behöver få reda på filialens SWIFT-kod.

Du kan begära ett uttag från lobbyn efter att du har loggat in på ditt konto. Klicka på knappen för utbetalning (hittas under knappen för insättning). Ange sedan helt enkelt hur mycket du vill ta ut och vilken betalningsmetod du vill använda för att behandla ditt uttag.

Samma metod som användes för att göra insättningar kommer att finnas för uttagsbegäran,  förutsatt att du inte använde ett förbetalt kort eller kupong. Läs mer på sidan om att få medel utbetalda här.

För att kunna hämta ut vinster måste du först göra en godkänd insättning och uppfylla minsta satsningskraven i enlighet med vår bonuspolicy. Du kan hämta ut vinster när du väl har uppfyllt dessa krav. Läs mer om vår bonuspolicy genom att klicka här.

Uttagsbegäran kvarstår i väntestatus i upp till två företag dagar innan begäran behandlas. Efter att din begäran har godkänts, kommer dina medel att synas på ditt konto i enlighet med vår tidtabell för utbetalningar. Tidtabell för utbetalningar beror på den betalningsmetod du har valt för att behandla din uttagsbegäran. Klicka här för att se vår tidtabell för utbetalningar.

 Uttagsbegäran kvarstår i väntestatus under 48 timmar (kontorstid) i enlighet med vår uttagspolicy. Om din begäran tar mer än 48 timmar att behandla, så kan det bero på att vi har begärt ytterligare dokumentation i verifierings- och säkerhetssyfte. Kontrollera din e-posts inkorg eller kontakta vår hjälpsamma kundtjänst här för att bekräfta om ytterligare dokumentation har begärts eller inte. 

Vi måste, för att skydda både dig och oss från bedräglig användning av identitet och/eller medel, bekräfta din identitet och/eller ägarskap av kredit-/betalkort som används vid betalning. Detta ser även till att uttag når rätt person. Detta är standard inom branschen och ett krav från banken.

Du måste eventuellt, i enlighet med vår uttagspolicy (klicka här för att läsa vår uttagspolicy), lämna följande dokumentation:

1)En kopia av en identitetshandling med fotografi: Du kan skicka en kopia av ditt pass, körkort eller nationella id-kort. Se till att alla uppgifter, såsom ditt namn, fotografi och underskrift syns på dokumentet.

2)En kopia av ditt/dina kreditkort: En kopia av fram- och baksidan på det kreditkort du använder som betalningsmetod. Täck över de åtta mellersta siffrorna på kortets framsida och den 3-siffriga säkerhetskoden på kortkopians baksida.

3)Bevis på adress: Detta kan vara en husräkning eller ett kreditkortsutdrag från banken. Det måste vara ett aktuellt dokument, som visar hela ditt namn på adressen som finns registrerad på ditt konto. Om du ger oss ett kreditkortsutdrag från banken, se till att täcka över de åtta mellersta siffrorna i kreditkortsnumret.

4)En handskriven och underskriven blankett som bekräftar din insättning hos [brand name]. Klicka här för att kontakta vår hjälpsamma kundtjänst för att få efterfrågad blankett.

Skicka alla relevanta dokument till accounting@scratchmania.com

Den bästa betalningsmetoden i det här fallet är banköverföring. Du kan dock kontakta vår hjälpsamma kundtjänst för att hitta det bästa alternativet för just dig. 

• Minsta uttag med Bankväxel är $ 50 / € 50 / £ 50
• Minsta uttag för följande betalningsmetoder är $ 10 / € 10 / £ 10: Skrill (Moneybookers), iDeal, kreditkort, betalkort.

Ja, du kan avbryta din uttagsbegäran om det står att den fortfarande behandlas i dess status. Läs mer genom att klicka här.

Du meddelas via e-post när din uttagsbegäran har blivit godkänd, angående relevant betalningsmetod och när du få dina medel. Om du inte mottagit detta e-brev, kontrollera din brevlåda för skräppost eller kontakta vår trevliga kundtjänst här.

Gratisbonusen på 7 € krediteras automatiskt till ditt konto när du registrerar dig för att bli en spelare med "Riktiga pengar". Du kan, om du vill bekräfta att du har fått din gratisbonus på 7 €, kontrollera din överföringshistorik efter inloggning på ditt konto. Klicka på menyknappen i lobbyn, därefter "Kassa" och sedan "Överföringshistorik."

Gratisbonusen på 7 € ges till nya kunder, så att de kan uppleva våra spel och ta sig en titt på webbplatsen. Bonusen kan inte betalas ut. Om du har spelat med gratisbonusen på 7 € och vunnit, så kan du ta ut vinsterna efter att du har gjort en insättning och uppfyller våra satsningskrav.

Det kan finnas flera anledningar till att bonuskoden inte fungerade:

1.Se till att du har angett rätt tecken (endast alfanumeriska tecken utan mellanslag.)

2.Bonuskoden kan ha ett utgångsdatum. Läs e-brevet som bonuskoden kom med och bekräfta giltighetsdatum.

3.Bonuskoder kan ibland endast användas en gång och du kan redan ha hämtat ut bonusen. För att se om du har fått bonusen, kontrollera din överföringshistorik genom att klicka på menyknappen i lobby, därefter "Kassan" och sedan "Överföringshistorik".

4.I enlighet med våra bonusregler och -villkor (klicka här för att läsa Bonusregler och -villkor), så ges inga bonusar om det finns en väntande uttagsbegäran. Kontrollera din överföringshistorik för att bekräfta om det fanns en väntande uttagsbegäran vid tidpunkten då du försökte lösa in bonuskoden.

Är du fortfarande osäker på varför du inte fick din bonus? Vår kundtjänst hjälper gärna till. Kontakta dem genom att klicka här.

Ja. Fyll i kontaktformuläret och skicka in din begäran för att inaktivera ditt konto från att få bonusar. 

Din lekbalans kan laddas en gång per 24 timmar genom att kontakta våra hjälpsamma kundtjänstmedarbetare via vår livechatt. 

Scratchmania kräver att du satsar ett minsta belopp, beroende på mottagen bonus, innan du kan ta ut dina medel. För att ta ut dina medel, måste du först satsa trettio (30) gånger av totalt mottaget bonusbelopp. Läs mer genom att klicka här och öppna vår sida för bonusregler.

Om du anger dina inloggningsuppgifter och får ett meddelande om att kontot är låst, kontakta då vår hjälpsamma kundtjänst för att få kontot öppnat igen genom att klicka här eller genom att fylla i nedanstående formulär.

Om du har glömt ditt användarnamn och/eller lösenord, klicka på länken "Glömt användarnamn eller lösenord" som du hittar i övre högre hörnet på inloggningssidan. Du frågas därefter efter den e-postadress du angav när du registrerade dig som spelare hos Scratchmania. Dina inloggningsuppgifter skickas omedelbart till samma e-postadress. 

Vi tillåter endast ett konto per hushåll i enlighet med våra användarvillkor. Vårt system tillåter dig inte att skapa ytterligare konto om du redan har skapat ett konto. Om du inte kommer ihåg dina inloggningsuppgifter, klicka då på länken "Glömt användarnamn eller lösenord" som du hittar i övre högre hörnet på inloggningssidan. Du frågas därefter efter den e-postadress du angav när du registrerade dig som spelare hos Scratchmania. Dina inloggningsuppgifter skickas omedelbart till samma e-postadress.

Ditt tangentbord är troligtvis inställt på ett annat språk än engelska. Klicka med musen på formulärsfältet och ändra ditt tangentbords språk till engelska. Försök att skriva in text igen. Om du fortfarande har problem att skriva in text, kontakta vår hjälpsamma kundtjänst för hjälp genom att klicka här.

 Det kan finnas flera anledningar till att du inte får e-post från oss. Vi föreslår att du lägger till promo@scratchmania.com i din adressbok eller lista över säkra avsändare. Kontakta vår kundtjänst om du fortfarande inte får e-post efter att detta är gjort, för att bekräfta om ditt konto är inställt på att få e-post med kampanjer från oss.

Vårt system är designat att skydda dig från orättvisa förluster om du plötsligt förlorar din internetanslutning.

Scratchmanias policy vid förlorad internetanslutning är följande: Kort köpta av spelare (genom att klicka på Spela nu eller Spela igen) som inte används av spelaren av någon anledning, inklusive tekniska problem, spelas automatiskt av systemet på spelarens vägnar. Spelresultatet uppdateras automatiskt och visas i spelarens kontobalans. En spelare kan även se resultatet från sektionen för spelhistorik. Den hittas under menyknappen i lobbyn när du är inloggad.

Cookies är små textsnuttar – de är inte insticksprogram eller körbara filer. Vi använder cookies för att hjälpa oss att ge dig bättre service genom att anpassa dina besök. Vi använder inte cookies till att lagra dina personuppgifter. Vi spårar dock om du är inloggad eller inte som en försiktighetsåtgärd och för att skydda din integritet genom att använda sessionscookies.

Internet Explorer 8.x

Internet Explorer 6.x & 7.x

Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Du kan sluta att prenumerera på kampanjer via e-post genom att klicka på länken för att avsluta prenumerationen som hittas i början av alla e-brev som skickas av Scratchmania.com. Du kan sluta att prenumerera genom att kontakta vår hjälpsamma kundtjänst genom att klicka här. Observera att du inte längre får specialerbjudanden via e-post från kontoansvarig när du väl har avslutat prenumerationen. 

Om du vill få specialerbjudanden från kontoansvarig, kontakta då vår hjälpsamma kundtjänst via chatt eller e-post och begär helt enkelt att få e-brev.

Vi är ledsna över att du vill lämna oss. Kontakta vår kundtjänst eller kontoansvarig om du vill stänga ditt konto. Du kan kontakta oss genom att fylla i nedanstående formulär.

Vi är glada att ha dig tillbaka. Fyll i nedanstående formulär. Kontoansvarig kommer att behandla din begäran omgående.

 Om du är en tvångsspelare eller har andra spelproblem, så rekommenderar vi dig att SPELA ANSVARSFULLT. Kontakta din lokala filial av Gamblers-Anonymous om du behöver professionell hjälp. Du hittar den här: www.gamblersanonymous.org. 

Deltagande i skrapspel är begränsat till individer som har uppnått myndig ålder i enlighet med lagar i det land där individen är bosatt. Om du är under arton (18) år gammal, så får du under inga omständigheter spela på Scratchmania. Bevis om ålder kan begäras när som helst.

Du ändrar din e-postadress genom att klicka på menyknappen som hittas i lobbyn när du är inloggad och sedan på knappen för att ändra e-post. Ange din e-postadress och tryck på "Ändra".

Om du vill ändra eller uppdatera dina personuppgifter, kontakta vår hjälpamma kundtjänst genom att fylla i kontaktformuläret nedan. 

 Du måste först logga in på ditt ScratchMania-konto för att ändra lösenord. Från spellobbyn klickar du på knappen för att ändra lösenord, som hittas under menyn. Ange sedan begärd information och klicka på ändraknappen. Observera att vi rekommenderar att du ändrar ditt lösenord regelbundet för att se till att ditt konto är säkert och skyddat.

Ja, du kan ändra förvalt kortvärde genom att klicka på inställningsknappen under huvudmenyn i lobbyn. När du har valt önskade inställningar, klickar du på OK. 

Ditt användarnamn används för inloggning och vid identifiering. När ett konto har skapats i systemet, så kan det inte finnas andra konton med samma användarnamn. Användarnamnet kan även inte ändras. 

På Scratchmania kan du sätta in pengar på ditt konto med USD $, euro €, GBP £, SEK och NOK kr. Dina internationella och och regionberoende betalningsmetoder debiteras av Scratchmania. i den förvalda valuta du valde under registreringen. Medel kommer sedan att växlas till din lokala valuta.

Varje gång du gör en insättning och spelar, så kommer du ett steg närmare mot att bli medlem i VIP-klubben. Du bjuds sedan in av en av de kontoansvariga för VIP-klubben. Fyll i nedanstående formulär för mer information.

Du kan så fort du går med hos oss tjäna gratispoäng (Comp Points) varje gång du köper en skraplott och spelar ett av våra spel för en chans att vinna riktiga kontantvinster. Du tjänar fler gratispoäng ju mer du spelar. Tjäna tillräckligt många och lös in dem mot en rad av godsaker, såsom omedelbara kontanter, fantastiska bonusar och mycket annat. Varje satsad 10 €/£/$ är värd 1 gratispoäng. Detta betyder att du vinner varje gång du spelar!

Våra lojala spelare bjuds in att gå med i vår exklusiva VIP-klubb, med förmåner som speciella kampanjer, exklusiva spel, större bonusar, speciella turneringar, utlottningar och högre konverteringsgrad på gratispoäng.